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丟貨處理,物流企業素質的明鏡

發布時間:2017-09-08  來源:鎮江市祥順物流有限公司 

丟貨是物流企業難以避免的問題,每一個物流人都在盡力減少這種情況。但是,一旦發生丟貨,物流企業的處理又會成為一面明鏡,體現自身的素質水平。



出現了丟貨,首先需要分析情況。查明哪一環節出現的問題,確認還能找到的可能性,以及是否可以通過監控來尋找線索。之后,要注意客戶的情況,盡快與客戶溝通,爭取取得找貨時間,切記避免被媒體或監管部門介入,否則公司名聲會受到嚴重打擊。如果遇到了極端狀態的客戶,員工們在不出現人身安全的前提下需要忍受,盡量安撫,等對方情緒穩定下來再進行進一步溝通,如果造成無法挽回的損失,要按規章實施賠付,盡量獲取客戶的諒解。
在溝通進行時,要換位思考,主動承擔應有的責任,不隨便找理由應付客戶。作為客戶,他們是丟貨之后的直接受損人,因此作為物流公司,應該持有高度的責任感,盡力為客戶服務,爭取圓滿解決問題。

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