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貨物走貨運會遇到哪些問題

發布時間:2018-05-30  來源:鎮江市祥順物流有限公司 

    做貨運行業,會經常遇到貨損、貨差、運費不合理、貨物未能準時到貨等問題,面對這些貨運糾紛問題時,又該如何解決呢?

1、注意客戶的態度,所謂的察言觀色
一個優秀的職業經理人在處理貨運糾紛時,從客戶提出問題或者質疑的第一時間起 ,即可以通過對方的言行舉止來判斷這個客戶是否是屬于那種比較通情達理,也就是容易溝通的客戶。針對不同的客戶,運用不同的溝通技巧來完成交流,處理相關事宜。

2、對于責任的承擔
在零擔物流企業,有直營和加盟兩種。相對而言,對于直營店來說,處理這類糾紛只需要網點上報公司某些監管部門,直接處理相關事宜即可,環節比較少,因為其管理模式對于貨運糾紛處理這類問題不涉及到個人的利益方面,比較快捷,但是對于加盟模式的企業而言,這恰恰就是明顯的弊端。

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3、貨運糾紛的類別分析
一般分為貨損,貨差,運費不合理,貨物延期到達造成客戶的利益受損等。不過在物流企業之中,常見而難處理的則是前兩者,百分之八十的糾紛是因為前面的問題而起。

4、盡可能的不要讓媒體介入
對于物流企業而言,一旦因為貨運糾紛未能處理好而出現在新聞媒體上時,你會發現有種虎落平陽被犬欺的感覺。一時之間對于企業的聲譽產生的影響很大,讓客戶的信任度大打折扣,甚至導致訂單流失嚴重的現象。




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